宅配買取でよくあるトラブルと解決方法！！

宅配買取のトラブルは大半がコミュニケーション不足から発生します。

なにぶん顔を合わせることがありませんから、すぐ質問というわけにはいきません。
また、発送した商品がどのように扱われているかもわかりませんから、お客様としては不安な気持ちでいっぱいです。

そのような状況で、お店側から、

・問い合わせたのに連絡がない
・破損してるから減額と言われた
・数日経っても入金する気配がない

というような対応を取られたらどうでしょう。不安はたちまち不満に変わり、トラブルになるのは明らかですよね。

ですから、本来はお店側が、お客様にできるだけ不安を与えないよう、徹底した報告と説明をすべきです。理想を言えば「いま商品がどうなっているのか」をいつでも把握できる環境を構築してから、サービスを提供すべきと考えます。

もっとも、現実には多くの事業者が宅配買取に参入し、査定額や状態を巡るトラブルが頻発しているのも事実です。こうした状況に置かれましては、お客様側としてもトラブルを避けるための知識があればより安心です。

そこで今回は、宅配買取部門でお客様満足度ナンバーワンを獲得した弊社の「よくあるトラブルと解決方法」をお伝えしようと思います。これから宅配買取にチャレンジされる方のお役に立ててもらえれば嬉しいです。

1 商品をおくったのにお金が振り込まれない。

「お金が振り込まれない」は宅配買取で最もよく耳にするトラブルです。

宅配買取のフローは一般的に「商品到着→査定→同意→入金」という流れになっていて、遅延の理由はどの段階にあるかによって異なります。したがって、まずは買取業者さんに連絡し、商品の状態を確かめるのがトラブル解決への早道です。

（買取事業は法律によって連絡先を記載することになっているので、申込サイトを閲覧すれば確認できます）

ちなみに、プリマベーラは商品到着から最短2日での入金対応をしています。

また、自社開発した在庫管理システムにより「お客様の商品が現在どの段階にあるのか」をお答えできる状態にしていますので、「いまどこまで進んでいるのか？」といったお問い合わせにも対応できます。

問合せは24時間フォームで受け付けていますので、お気軽にご連絡くださいね。

2 商品の紛失

発送したのに「商品が届いていないと言われた」というトラブルも耳にします。

お客様にしてみると、確かに発送しているわけで、基本的にありえない事態です。ただし、遅延や紛失は配送業者に原因がある可能性もあるので、まずは送り状の伝票番号から配送状況を追跡されることをオススメします。

配送業者が荷物が届けているにも関わらず、「届いていない」と言われた場合、お店側の原因が考えられます。例えば、現場と問合せ窓口の連携が取れていない、現場の管理体制に問題がある、などでしょうか。

厄介なのは、こうした管理体制の業者に問い合わせても、要領を得た回答は得にくいことです。最悪の場合、送った送ってないで水かけ状態に陥る可能性があります。

従って、お客様としては発送前にスマホで商品を撮影したり、リストを作るなど自衛手段を取っておくと安心です。連絡時には、お店側にハッキリと証拠があると伝えましょう。

本来、お店側も不要なトラブルは望みません。ですから、お客様がこうした対応に出てくると、なにがしかの反応があるハズです。

ちなみにプリマベーラの場合、よほどの事がない限り商品到着日に査定に入り、お客様には速やかにご連絡をしております。極端な繁忙時は遅れてしまうこともありますが、商品の状態把握は万全ですので、お気軽にお問合せいただければと思います。

3 商品の破損

身に覚えがないのに「商品が破損していると言われた」というトラブルです。

こうした破損は大抵輸送時のダメージが原因です。例えば輸送中に他の荷物をぶつかってしまったり、重たい荷物が同梱物をつぶしてしまったなどが考えられます。

対策は発送前に荷物をしっかり保護することです。

段ボールに入れるときは商品をプチプチ君で包んだり、古新聞で隙間を埋めるなどが良いでしょう。また、重たいものと軽いものを同梱すると重さでつぶれてしまうこともあるため、梱包の順番を工夫するなどの対策も必要です。

ケースのないDVDやスピンドルタイプの容器など「上手な入れ方がよくわからない荷物がある」という場合は、プリマベーラのコラムサイトをご覧下さい。発送前の事故を防ぐためにカンタンな梱包方法なども案内しています。

破損は買取価格にも影響します。ご不安な点がございましたら、弊社にお尋ねいただければと思います。

4 返品依頼をしたのに戻ってこない

契約は合意により成立するので、お店側がお客様の同意を得ないまま一方的に入金するなどの行為はＮＧです。

従いまして、返品トラブルがある場合、まずは「買取に同意していないこと」をハッキリ伝えるべきです。「送料無料だし悪いなぁ…」と気兼ねしてしまう方もいらっしゃいますが、普通のお店は返品も想定して送料無料にしていますので、遠慮の必要はありません。

もっとも、買取業者のなかには「送料無料で送った場合断れません」などと主張して返品拒否するケースもあるようです。

こうした業者とトラブルになっってしまうと自力での解決は難しいです。直接交渉するよりも、消費生活センターなど第三者機関に相談したり、金額が大きな場合は弁護士など専門家に相談した方が良いでしょう。

ちなみにプリマベーラの場合、お客様からの返品依頼にいつでも対応しております。返品送料も段ボール2箱までなら無料ですので、お気軽に伝えて下さいね。

5 振り込みや返送などに手数料がかかる

振り込みや返送に手数料を取る業者もあります。
どちらも負担になるばかりでお客様にメリットはないのですが、設定している業者もあるようです。

手数料がかかる場合、大抵はサイトに説明が書かれています。ただし、小さく表示されていたり、目立たない位置に書かれている可能性が高いので、申込前にしっかりとホームページをチェックしたり、担当窓口に手数料について相談すると良いでしょう。

ちなみにプリマベーラは振込や返送手数料は一切設けておりません。お客様にとってわかりやすく、信頼できるサービスを目指しているからです。

6 「自動承認」によるトラブル

宅配買取には査定後の合意を省略する「自動承認」を取り入れている業者もあります。

査定終了後すぐに入金となるので、急いでいたり、金額にコダワリのないお客様にとっては大きなメリットのあるサービスです。

ただし、自動承認は査定後の同意フローがありませんから、金額に納得がいかなくてもそのまま入金となってしまいます。そのため、予想していた査定額と大幅に違った場合「そんな額なら売りたくない」というトラブルが起きてしまいます。

お客様が納得した金額での取引をお求めの場合は、通常の査定を選んだ方が良いでしょう。プリマベーラは基本的に到着日に査定結果をお伝えしていますので、お急ぎの方でも利用しやすいサービスです。

まとめ

宅配買取でよくあるトラブルをご紹介しました。

輸送にしても査定にしても、お店側の案内がなかったり、十分でないため、トラブルになってしまうケースが大半です。本来は不安を与えないサービスづくりを目指すべきですが、お店によって考え方が違うので、お客様も事前にしっかりと調査したり、証拠写真を撮影するなど、自衛手段を講じた方が良いでしょう。

「そもそも安心できるサービスが良い」とお考えなら、トレンドリサーチでお客様満足度ナンバーワンに輝きました弊社プリマベーラの宅配買取サービスがオススメです。

発送から査定に至るまで速やかな対応とわかりやすい管理体制を取っているため、宅配買取で失敗してしまったお客様やはじめて利用されるお客様からも評価されているサービスです。もちろん、査定面やキャンペーンにも自信があります。

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